El Servicio es más que un buen entrenamiento

Lo que vas a ver, no se trata de un comercial hacia esta empresa, se trata de entenderla para tratar de replicar su fórmula.

Parece mentira pero no puede ser más sencilla, simplemente nos dice:

PRIMERO EL COLABORADOR , SU PERSONALIDAD  y CULTURA,
DESPUES EL EMPLEADO Y SU HABILIDAD.

Es cierto , lo que encontró, Tony Hsieh (fundador de Zappo) fue, que si el colaborador es analizado de acuerdo a la cultura HUMANISTA  de la organización y “encaja”, después serán revisados sus habilidades y destrezas.

Creo que bien vale una reflexión: 

Si quiero otorgar servicio y éste debe de ser proporcionado por una persona, qué mejor que tener a LA MEJOR, pero no a la más preparada, sino la que demuestre que tiene la empatía, el compromiso y sobre todo la ALEGRIA de atender a un cliente molesto.

Creo que si todos lo ponemos en práctica y  pedimos a  nuestras  áreas de recursos humanos nos desarrollen un perfil NATURAL más que uno académico y laboral y lo probamos, no tengo duda de que encontraremos a las personas adecuadas para otorgar tan especial producto,  EL SERVICIO

 

No cabe duda, aprende de quién lo hace bien y mejóralo..

Tu Coach Francisco Olivares

 

Categorizado bajo: Calidad y Valor agregado

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