La Expectativa del cliente y su Percepción

 

Tenemos que tener mucho cuidad en los términos que aquí se involucran y que no son sinónimos

LA CALIDAD ES IGUAL, A LA PERCEPCION MENOS LA EXPECTATIVA.

De la correcta identificación y resolución de esta ecuación, dependerá  la imagen que demos al cliente, permitir alinear las expectativas y proporcionar al cliente lo que realmente desea debe ser nuestro objetivo.

Observemos cual es la diferencia entre la NECESIDAD y la NECEDAD y como trabajar en términos reales con la percepción y la expectativa.

Las ventas recurrentes se originan precisamente aquí.

Cuales son los  “Momentos de la Verdad”, aquí aplicamos el concepto de Carlson, y como, estos  momentos,   crearán la confianza y las bases para una sólida relación de largo plazo con el cliente.

Los diez mandamientos del cliente y como  lograr que la “CALIDAD” sea un procedimiento y no únicamente una actitud.

En la dinámica del grupo se revisan  estos conceptos y se analizan las cuentas actuales a la luz de esta información.

Platicaremos aquí cómo manejar esté contacto directo con nuestros clientes.

Francisco Olivares