LA VOZ: 

En la vida cotidiana sucede que, incluso las personas que en una conversación privada se expresan de forma
enérgica y clara y articulan bien  las palabras, cuando están frente a una audiencia formal pueden hablar de forma apagada,
inaudible, monótona y aparecer aterrorizados.

Los nervios son el principal causante de estas situaciones, sin embargo recordemos que el nerviosismo hace
fluir la adrenalina y éste es el sistema que tiene el organismo para superar los nervios.

Su voz debe servir para comunicar un mensaje sereno, interesante, racional y serio, recuerde que la
mayor parte de las audiencias no están predispuestas a ser hostiles y mas bien esperan a ser dirigidos por usted.

 Adopte un estilo serio, un tono de voz interesante, debe hacerse agradable o por lo menos ser aceptado por
el público y demostrar con su voz que conoce el tema.

 Recuerde la siguiente palabra:     PAPERR  que significa:

 PROYECCION: Todo el auditorio debe escuchar lo que usted dice, debe de proyectar su voz hasta el fondo del
salón, si se mantiene DERECHO podrá hablar con voz mas alta sin gritar.

 Antes de empezar a hablar, realice una pequeña pero profunda inspiración.

 Podrá hacerse de un  modo discreto. Espire para vaciar los pulmones y luego aspire lentamente mientras cuanta hasta diez, empezando por la
parte baja de sus pulmones, el diafragma, ascendiendo hacia el pecho, retenga el aire unos tres segundos y espire lentamente, si tiene tiempo repítalo varias
veces, tendrá la sensación de tener mas aire en sus pulmones y su postura mejorará de forma natural, además este ejercicio le ayudará a calmar los
nervios.

 Ahora  pregunte a su audiencia si le pueden escuchar todos en la sala, verifique sus respuestas con sus expresiones faciales.

 La variedad en el tono y el volumen es  muy importante.

El cambio de volumen y de tono acompañado de una inspiración profunda indicará que ha terminado un tema y está listo para comenzar otro.

 Alzar ligeramente la voz permite resaltar la importancia de un grupo concreto de palabras.

 En general, procure hablar lo suficientemente fuerte para ser escuchado en toda la sala pero NUNCA GRITE..
esto acaba con su aire, su cara se pone roja y se producen cambios en su voz, resulta casi imposible transmitir cualquier idea de esta forma.

 Si habla un poco más suave, atraerá la atención de la audiencia e incrementará la concentración colectiva y
creará un ambiente de silencio.

Procure usarlo en momentos cortos para no agotar el oído de su audiencia.

 Use el volumen de su voz para dar énfasis y efecto y señalar una interrupción o conexión en la
presentación. Adapte la potencia de su voz de acuerdo al tamaño de la audiencia y a la distancia entre ésta y Usted.

 Si requiere de usar un micrófono realice pruebas previas, su voz puede cambiar y no dar el matiz que
desea,  haga pruebas incluso usted como oyente.

 ARTICULACION:

Hable claramente, No articule mal o se coma palabras, no hable mirando al
suelo, al escritorio, a sus notas o a su camisa.

Abra la boca y mueva mas los labios de lo que sería una conversación normal.

Exagere un poco la separación de las palabras cuando pueda haber ambigüedad en lo que dice como:

 No lo espero—–No lo es, pero

Señora Margo—Señor Amargo.

 

PRONUNCIACIONCuidado con las palabras complejas, practíquelas antes o si puede substitúyalas.

 ENUNCIACION:  Haga mas hincapié en las palabras clave, sílabas y frases de lo que sería en una conversación normal.

 “El servicio al cliente es ahora mucho mejooor que hace dos años”.

 Examine la siguiente frase y repítala haciendo énfasis en la palabra en negrillas.

 A).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 B).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 C).-  Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 D).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios  a nivel nacional.

 E).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 F).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 G).-  Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 H).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

 I).- Los clientes leales saben que XXXX  ha mejorado mucho la calidad de los servicios a nivel nacional.

  REPETICION:

No tema repetirse, sobe todo si varía el tono y el volumen y no se limita a repetir frases, sino también las
palabras mas importantes de la frase anterior.

 “La persona mas importante para xxxx es el cliente…el cliente a quién debemos…..”

 Generalmente se  tiende a hablar más rápido que lo normal en una presentación, a veces resulta demasiado lento, el ritmo adecuado es de 90
palabras por minuto.

 Una de las herramientas mas útiles para atraer la atención es la pausa, ésta exige algo de valentía pero es muy útil si se utiliza bien.

 “Hablar es  bueno……………..pero el silencio es mejor (Carlisle)”

 La pausa crea expectación y provoca atención.

No obstante si desea usarla debe de aprender a darle la duración correcta, una pausa muy larga puede significar que ha perdido el hilo
de la presentación,  cuidado.

 La pausa puede ser muy eficaz :

 1.- En el inicio de una conversación, antes de presentarse o inmediatamente después:

 Levantarse..(pausa)…Señoras y señores…(pausa)….hoy quiero…..

 –       
2.- En medio de una frase, para enfatizar un punto o crear expectación.

 “La única manera de acabar este asunto para bien…(pausa) la única manera de dejar esto atrás es……….”

 3.- Entre frases para indicar un tema nuevo  o un cambio de dirección.

 “Por supuesto, tenemos que seguir procedimientos normales….(pausa)  pero podríamos probar algo nuevo….”

        
4.- AL final de la presentación, un breve espacio para manifestar que no está desesperado por terminar.

 

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