BOTON agregar valor

Agrega Valor a tu Propuesta

Qué es la propuesta de valor?, es lo mismo que  el valor agregado?  es la suma de las fortalezas de tu negocio? es una definición de diccionario?  tienes una hecha en tu negocio?  quién mas la sabe y la comparte?

Miles de preguntas verdad?, en verdad este tema (que para mi es fundamental) no está ni definido, ni entendido y mucho menos aplicado a la filosfía de la empresa. es una pena ver, cómo el centro neurálgico de la operación del negocio, no se rige por esta condición ESTRATÉGICA.

Investigando sobre el tema, me encuentro con que todas las definiciones que vÍ, no dicen absolutamente nada de lo que es la propuesta de Valor y cómo se construye.

Encuentro desde la definición “escolástica” del valor y después una serie de “instrucciones” de cómo ir la acomodando a los conceptos de Misión, Visión, cuando  la propuesta debe de ser construída día con día, cliente por cliente.

Cualquiera que piense que la propuesta se define al inicio del negocio y se vá aplicando con el tiempo, me temo terminará por no hacer nada o no cambiando sus variables estratégicas.

Para empezar  y de acuerdo a la definición de Wikipwdia

“Los valores son una cualidadsui géneris” de un objeto. Los valores son agregados a las características físicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al objeto por un individuo o un grupo social, modificando -a partir de esa atribución- su comportamiento y actitudes hacia el objeto en cuestión.

Se puede decir que la existencia de un valor es el resultado de la interpretación que hace el sujeto de la utilidad, deseo, importancia, interés, belleza del objeto. Es decir, la valía del objeto es en cierta medida, atribuida por el sujeto, en acuerdo a sus propios criterios e interpretación, producto de un aprendizaje, de una experiencia, la existencia de un ideal, e incluso de la noción de un orden natural que trasciende al sujeto en todo su ámbito.

Valores tales como honestidad, lealtad, identidad cultural, respeto, equidad, solidaridad, tolerancia, entre otros, son fundamentales para el convivir pacífico de la sociedad.”

Curioso, el platillo está perfectamente descrito, lo que dice la definición es exáctamente lo que necesitamos pero, ahora cómo lo construyo?, cómo elaboro las políticas y procedimientos que me permitan desarrollarla? cuál es la receta y cómo combino los  ingredientes.

Permíteme ayudarte:

1, LA PROPUESTA DE VALOR NO ES ESTÁTICA, no se define al inicio del negocio y se vá entregando con el tiempo.

2.- LA PROPUESTA DE VALOR NO ES LA MISMA PARA TODOS LOS CLIENTES., cada cliente irá requiriendo la suya, la construcción y desarrollo es UNICA y de su propiedad.

3.- LA PROPUESTA DE VALOR SE CONSTRUYE DE ACUERDO A LO QUE EL CLIENTE REQUIERE, quiere decir que debes de estructurar tu negocio para brindar este valor, partiendo del cliente

4.- LA PROPUESTA DE VALOR NO SON SONRISAS NI BUENOS MODALES, por supuesto que así se entrega, pero no se confunda con éso.

5.- LA PROPUESTA DE VALOR SE CONSTRUYE PARA EL CLIENTE Y DEBERÀ DE SER MODIFICADA FRECUENTEMENTE. las circunstancias de los clientes cambian, así debe de cambiar la tuya.

6.- LA PROPUESTA DE VALOR DE DE SER ENTREGADA POR TODOS LOS INVOLUCRADOS. Cuando se construye, se debe involucrar a TODOS los que estarán en contacto con el cliente, desde la recepción, hasta los almacenistas y los choferes, nadie que toque las estructuras del cliente debe de quedar fuera de la construcción de la misma.

7.- LA PROPUESTA DE VALOR IMPLICA CAMBIOS JERÁRQUICOS CAPACES DE TOMAR DECISIONES. Habrá que eliminar los esquemas de jefe- subordinado, aquél que esté en contacto con el cliente (independientemente de la parte del proceso) deberá estar entrenado a tomar decisiones que cumplan los objetivos propuestos.

Si piensas que no es importante, que no es necesaria, que nadie la tiene y mucho menos la entrega al cliente, no te preocupes por la segunda parte, te prometo revelarte un SECRETO vital.

Francisco Olivares A:

Categorizado bajo: Calidad y Valor agregado

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