Clientes y lealtad 

Seguramente te has preguntado porqué no regresan algunos clientes,
seguramente conoces a algunos y los demás los consideras “trafico” o “visitantes” o “ni idea”,
o simplemente no los conoces y no te preocupan, mientras que los “regulares se sigan apareciendo.

CUIDADO, una empresa que no crece…..desaparece,
crecer no significa solamente “vender más” ,
crecer significa agrandarse en TODO,
agrandarse en mercados, en clientes, en servicios,
en ubicaciones, en personal, y en vendedores.

Pero, de dónde sale todo???  
No le pienses mucho y la respuesta NO es “de los clientes”.

 

La respuesta es de los CLIENTES LEALES, aquellos que hacen todo por ti, que a pesar de llevarse sombrerazos y decepciones siguen ahí, te has preguntado porqué??

Para meditar,  cada negocio tiene un número finito de clientes que adquiere con el paso del tiempo, a mayor tiempo mas clientes, sin embargo eso no es suficiente para permanecer.

En ocasiones me preguntan y cómo crezco?  mi respuesta:

  1.  CLIENTE LEALES
  2.  EMPLEADOS LEALES
  3.  PRODUCTOS DE CALIDAD entregados bajo un  SERVICIO DE CALIDAD

Receta rápida y fácil, ahora llévala a cabo, complejo verdad?  Cada uno tiene su ritmo y su razón de ser, en mi experiencia observo que muchos negocios se ocupan de los tres pero en diferentes tiempos.

La combinación ideal es al unísono cada uno deberá de encajar en el otro como pieza de rompecabezas, no son elementos lineales que puedes “ajustar” por separado, son elementos que se nutren y balancean uno con el otro.

Cuidado, tampoco puedes hacerlo por rangos o mínimo y máximo, son UNICOS para cada cliente, cada cliente deberá percibir que lo que le ofreces es sólo para él.

Sabes cómo hacerlo??  Muy, muy importante que te adentres en el tema, no es cuestión de gastar dinero, es cuestión de fijarse y tal vez con ayudaditas externas (no contaminadas) encuentres una solución.

Si sabes cómo, te felicitamos, si no??   TE AYUDAMOS

Walt Disney, el mago constructor de sueños, observa sus recetas, también son mágicas

 

 Formula de W.Disney para el éxito

nos ofrece su fórmula del éxito en Siete Lecciones:

 

  1. La competencia es cualquier empresa con las que nos Comparen.
  2. Prestar siempre una atención exagerada a los detalles.
  3. El jefe debe predicar con el Ejemplo
  4. Todos deben predicar con el ejemplo
  5. Se escucha mejor a los cientes a través de muchos oídos
  6. Reconoce, celebra y recompensa
  7. Todos los empleados hacemos la diferencia

Aplícala en tu quehacer diario y llegarás a ser exitoso.

Francisco Olivares A.

 

 

Categorizado bajo: Calidad y Valor agregado

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