Conseguir un cliente

 

 

Cómo conseguir más y mejores clientes
“usando” a tus empleados

Este es uno de lo secretos mas revelados el día de hoy, hemos hecho varios artículos acerca del servicio y casi todos los autores que hablan de calidad y de servicio coinciden en una cosa.

EL CLIENTE, y entonces nos volvemos “locos” tratando a toda costa de hacer que los clientes estén felices y contentos y olvidamos un elemento importantísimo.

Tu Personal

No importa si es el que tiene contacto con el cliente o simplemente hace funciones que terminan en el cliente, casi siempre pensamos que hay que “entrenar” a los que hablan con los clientes y no pensamos que hay otros que SU función es la que habla.

Qué se infiere de aquí, muy simple

TODOS ESTAMOS INVOLUCRADOS incluyendo al CLIENTE

Para ello te enumero 5 elementos primarios que hay que tener en cuenta:

  • Si tu maltratas a tus empleados…                     ellos maltratarán a tus clientes
  • Si tú engañas a tus empleados….                      ellos engañaran a tus clientes
  • Si tú no confías en tus empleados. ..                 ellos no confiarán en tus clientes.
  • Si tú no cuidas a tus empleados…                      ellos no cuidarán a tus clientes.

En pocas palabras tus clientes son el resultado de tu actitud hacia tus empleados.

No se trata de “apapachar” y hacerlos inútiles, se trata de hacerlos partícipes del Proceso de calidad de tu empresa,

Sabes cómo hacerlo??

Primero:  Realizar una auditoría de servicio que involucra, tus procesos, tus servicios, tu personal, todo lo relativo a los “puntos de contacto# con tu cliente.

Segundo: Tu cliente(s), quién es, cuál es su perfil, qué cosas aprecia, que le disgusta, cómo te percibe, qué te aconseja, cómo le gusta ser tratado.

Tercero: Tu competencia, cómo te posicionas frente a ella, tus productos, tus mercados, tu visión.

Cuarto:  Tu publicidad, tu imagen, tu marca, lo que quieres proyectar y lo que proyectas.

Éstos son algunos aspectos que debes de observar si deseas permanecer, cada día hay mayor competencia y menos tolerancia a los errores.

 

 

Francisco Olivares A.

Categorizado bajo: Calidad y Valor agregado

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