Primer Contacto al cliente importantísimoPRIMER CONTACTO:

 

 

“Nunca hay una SEGUNDA oportunidad para  causar una buena PRIMERA impresión”.

Tu aplomo, seguridad y destreza van a a ser probados, este es un momento en que se suelen cometer los mas graves errores y tal vez, nunca darte cuenta.

 Las frases iniciales, si titubeas, si dices mentiras piadosas, si crees que no son momentos importantes, estás en un error.

 El primer contacto está lleno de magia, de misterio, no sabes cómo será la persona con quién hablarás y mucho menos ella contigo.

 No es cierto que se siente como que te están haciendo el favor de escucharte o recibirte?, no es cierto que da pena y se siente como si tuvieras que apurarte porque la otra persona está “muy ocupada” y pareciera que tu estás quitándole su tiempo?

 Es TOTALMENTE real, para evitar estos sentimientos te pido te concentres en los siguiente.

  1.  Tu no estás ahí por casualidad, él fue seleccionado entre muchos otros para recibir los beneficios de lo que estás ofreciendo.
  2. Si no está interesado (y es mejor averiguarlo rápido) hay trillones de prospectos que al contrario te lo agradecerán.

 Conserva en tu mente estas dos ideas. Aunque no me creas son el fundamento de tu seguridad y de que obtengas la atención de tu prospecto desde el principio.

 El no te está haciendo ningún favor, tampoco tu. Es algo  que les conviene a AMBOS.

 Ahora veamos:   

 Los primeros contactos generalmente se realizan de 2 formas:

 Telefónico y Presencial en Primer Contacto

  1.   Veamos el Telefónico

Es la clásica “llamada en frío”   (te recomiendo revisar cuatro artículos que tenemos en este mismo Blog )

 Algunas precisiones:

 Informarse acerca del “nivel” de la persona con quién vamos a hablar y su función.

 Muchas veces tendrás que “adivinar” esta parte, no siempre es posible averiguarlo

 antes, sin embargo si te lo propones se puede averiguar su educación y nivel con

 sólo escuchar, ayuda hacer la identidad de que a mejor educación mejor nivel (nada

 es absoluto)

 

Tener por escrito (“SCRIPT”) de lo que se va a hablar.

Nunca hagas una llamada en frío si no tienes elaborado PROFESIONALMENTE un documento con las opciones y los argumentos que vas a exponer y las posibles salidas en caso de que se te presenten dificultades.

 El script debes de memorizarlo, NO LO VAYAS LEYENDO, el prospecto se dará cuenta y perderás credibilidad.

 

Siempre se hablará en el protocolo  de “USTED”, nunca en primera persona.

Otro error común es romper este protocolo, JAMAS, JAMAS deberás de hacerlo, aunque el prospecto te hable en primera persona.

 Presentarse, Nombre de la empresa y motivo de la llamada. 

Ésto deberá ser parte del “script”.  

 Explicar qué duración tendrá la llamada y si nos puede dar ese tiempo, si no, llamar después.

 Script: (contenido) ( no mayor a TRES minutos.)

 Una noticia relevante, nueva, que llame la atención.

 Preguntas “inteligentes” que nos revelen  información.

 Preguntas afirmativas. (Le interesaría? …., Le serviría?……. etc.

 Si la respuesta es afirmativa, BUSCAR UNA CITA A LA BREVEDAD.

 Mucho ya está detallado en los artículos que te menciono, revisa este video de Ziglar, “6 minutos para el éxito”

 

 

Mañana el  PRIMER CONTACTO PRESENCIAL, no te lo pierdas.

Mientras revisa los artículos que te menciono y si puedes haz una lectura del libro que te recomiendo es del “Guru” Zig Ziglar con años y años de experiencia.

VentasZig Ziglar, “EL GURU”

O si deseas leer el indice en Goole Books puedes hacer click abajo

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Vender es una profesión emocionante y muy gratificante.
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Categorizado bajo: Ciclo de Venta

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